工作内容：依据平台售后处理流程，对前台客服提交的售后工单进行准确判断，处理商户咨询投诉；根据业务流程要求提供准确的解决方案；对于超出权限的商户问题，及时升级；跟进问题及时回复商户跟进结果；处理商户投诉、安抚商户情绪。